ここでは、「検証済・使いやすさ」認証が有効な場合と、「使いやすさ検証」プロセスを導入した場合のメリットについてご説明します。
「使いやすさ検証」プロセスを適用すべき場面
- 高齢者や外国人などの新しいユーザーを考慮する必要がある。
- ユーザーが製品、施設、サービスの価値を最大限に発揮できていない。
- 顧客満足度が向上しない。
- サポートセンターがパンクしそう。
- 他社との差別化を図りたい。
- 教育訓練費がかかる。
- オフィスの生産性が上がらない。
- CSR（企業としての社会的責任）をさらに向上させたい。
「使いやすさ検証」プロセスを適切に導入した製品、施設、サービスは
- 使う人（又は管理者）の満足度を向上させ、不満及びストレスを緩和する。
- 使う人（又は管理者）の生産性及び組織の運用効率を改善する。
- 使う人（又は管理者）に対する訓練およびサポート費用を削減する。
- 品質で差別化し、使う人にアピールすることでブランド力がつく。
アウトプットとして手に入るもの
- 使いやすさの向上した御社商品（製品、施設、サービスなど）
- 認証マークの使用権と認証番号（利用者、メディアへのアピール）
