検証済・使いやすさ認証を取得するに当たって、有効な使いやすさ検証法として、ユーザビリティ調査を推薦しています。

ユーザビリティ調査とは？

「使いやすさ」に特化した専門的な調査。一般利用者に実際に使ってもらうことで「使いやすさ」を測定します。代表的な調査法として「思考発話法」や「パフォーマンス測定」などがあります。

調査方法の紹介

ユーザビリティ調査の調査手法の一例のご紹介です。（ここに掲載されている調査法が全てではありません。）

パフォーマンス測定

パフォーマンス測定は、対象者にテスト作業をしてもらい、使いやすさを数値化し、比較するための調査です。かかった時間とエラー回数を測定します。エラーとは、作業の目標達成に関係ないすべての行動を指します。
パフォーマンス測定は、正確で的確なデータが得られますので、作業間での比較や、設定した目標への到達度などを確認できます。しかし、使いにくさの要因を確認することには適していません。

思考発話法

思考発話法は、「使いにくさの原因」を洗い出すための調査です。調査モニターが製品を使いながら、考えていること、思ったことを常に声に出していき、それを実験担当者、プロジェクトメンバー全員が記録し、デブリーフィングで評価、分析します。どのような思考のもとで作業をしているのか、何を不快に感じるかなど、さまざまな発見ができます。
調査対象者にとって、思考発話法は珍しい調査なので、調査開始前に行う、実験担当者による研修なども含め、環境をコーディネートする必要があります。

※構成的対話法、回顧式テスト法、コーチング法などは、思考発話法の応用です。

観察

観察は、実際の利用者の利用状況確認と使いやすさ向上の糸口を発見する為の調査です。実際の利用者の利用現場に訪問し、日常の使用状況を観察します。実際の使用状況が確認でき、利用現場での利用者の要望を知ることができます。発売後のフォロー調査にも効果的です。
少ない人数で、低コストで実施できますが、一般的に利用者のアポイントを取ることが困難です。

調査方法の選択のポイント

実施に関しては、専門機関へお問い合わせいただくことを推薦いたします。（お付き合いのある専門機関がない場合は、当機構でもご相談をお受けいたします。）

(1) プロジェクトの性質と調査方法

様々な調査法があり、それぞれ得られる結果と長所・短所が異なります。プロジェクトの性質によって調査方法を変える必要があり、場合により複数の調査を組み合わせる必要があります。

(2) 調査スタッフの経験

調査スタッフの経験も、どの方法を選択するかに影響します。使いやすさに関わる調査は、たとえアンケート調査であっても、言葉の選び方などによって、大きく結果が異なってしまうからです。

モニターが作業しているのを記録することが中心の「パフォーマンス測定」は、機材さえ用意できれば、エラー、時間の測り方を統一する研修を受けることで、比較的容易に実行できます。一方「思考発話法」は、モニターに「独り言を言いながら利用する」という特殊な行動をさせる為の研修を実施すること、その場の雰囲気などを読むこと、自由に行動させたときの利用者の動き方や速度を予測すること、知りたいことを的確に把握できるよう「利用シーン」を設定することなど、非常に高度な技術が求められます。

ユーザビリティ調査実施にあたって

ユーザビリティ調査の基本は、「実際の利用者」に、「実際の利用状況、情報はあく状況」にできるだけ近い形で、利用してもらい、それを観察することです。

そして、その調査方法には色々な種類があり、それぞれ「わかること・判らないこと」があります。例えば、「アンケート調査」で「まだ使ったことがない商品に関する意見」を調べても、確からしさが望めません。しかし、利用経験のある商品の満足度や印象の調査には効果的です。

それぞれの調査法の特性を知ることで、「何を知りたいか」にあわせて、適切な調査方法を選び、有効性の高い調査を行うことが必要になります。

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